İade ve Geri Ödeme Politikası
Bülbül Tesbih olarak müşteri memnuniyeti en önemli önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleriniz aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. İade Hakkı ve Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, web sitemiz üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. 7 iş gününü aşan talepler mevzuat gereği kabul edilememektedir.
2. İade Koşulları
- İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, orijinalliği bozulmamış, kırılmamış, yakılmamış ve kullanıcı hatasından kaynaklı bir hasara uğramamış olması gerekmektedir.
- Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, fatura ve varsa özel kutusu ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Önemli: Yakılarak test edilen veya üzerinde herhangi bir kimyasal işlem uygulanan ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.
3. İade Edilemeyen Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları)
Aşağıdaki ürün gruplarında nitelikleri gereği iade ve değişim yapılamamaktadır:
- Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin isteği doğrultusunda üzerine isim yazılan, özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
- Özel Ölçü Yüzükler: Standart (18-28 arası) ölçüler dışındaki, müşterinin talebi üzerine atölyede özel olarak boyutlandırılan yüzükler.
4. Kargo ve Gönderim Süreci
- Ayıplı/Kusurlu Ürünler: Üretimden kaynaklı bir hata veya kargoda hasar görmüş ürünlerin iadesinde kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Keyfi İadeler: Cayma hakkı kapsamındaki keyfi iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- İade gönderimleri, siparişin teslim edildiği kargo firması ile karşı ödemeli olarak değil, ücreti ödenmiş şekilde gönderilmelidir.
5. Hasarlı Kargo Bildirimi
Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz mutlaka kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
6. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzmanlarımızca incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin tutarı, 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
7. Uluslararası (Yurtdışı) Siparişler
Yurtdışından verilen siparişlerde de iade süresi 7 iş günüdür. Kargo ücretleri ve varsa oluşabilecek gümrük vergileri tamamen alıcıya aittir. Gümrük vergisi ödenmediği için teslim alınmayan ve imha edilen ürünlerin geri ödemesi yapılmamaktadır.
İletişim Bilgileri
İade ve değişim talepleriniz için süreci başlatmadan önce lütfen bizimle iletişime geçiniz:
Adres:
Hacıbayram Mahallesi Hükümet Caddesi
D Blok No:7
Altındağ Ankara 06050
Türkiye
Telefon: +90 (532) 309 19 23
E-posta: [email protected]